CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO (CGC)

1. CONDIZIONI DI CONTRATTO; CONTRAENTI

Le seguenti Condizioni Generali di Contratto (a seguire “CGC“) sono valide per tutti i contratti relativi all’acquisto di merci nel negozio online di EMMIE GRAY GmbH, Hansaallee 321, 40549 Düsseldorf (a seguire detta “EMMIE GRAY“) – per es. consultabile all’indirizzo https://www.emmiegray.de – da parte del cliente (a seguire “cliente”), mentre EMMIE GRAY e il cliente sono detti congiuntamente le “Parti”.). Le condizioni diverse e proprie del cliente non sono parte integrante dei contratti tra le Parti, neppure nel caso in cui EMMIE GRAY non ne contraddica espressamente la validità. I contraenti ai sensi della presente stipula del contratto sono esclusivamente EMMIE GRAY e il cliente che effettua l’ordine.

I nostri fiori sono prodotti naturali. Tutti i dati relativi a colori, forma e dimensioni e le immagini sul nostro sito web, gli opuscoli, gli strumenti pubblicitari, i canali social devono essere intesi a mero scopo esemplificativo. I fiori non sono commestibili.

Informazioni sull’utilizzo: Le presenti CGC comprendono anche regolamenti che si riferiscono esclusivamente alle aziende ai sensi del § 14 del codice civile tedesco (BGB). Queste clausole non si applicano ai consumatori ai sensi del § 13 BGB e sono rispettivamente contrassegnate come tali. Ai sensi delle regolamentazioni che seguono, per consumatore si intende ogni persona fisica, la quale concluda un atto giuridico che non possa essere prevalentemente attribuito né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Imprenditore è ogni persona fisica o giuridica o una società di persone avente capacità giuridica, la quale nella conclusione di un atto giuridico operi esercitando la propria attività professionale autonoma o commerciale.

 

2. ORDINE DA PARTE DEL CLIENTE

Tutti gli ordini del cliente sono validi con riserva di accettazione da parte di EMMIE GRAY e secondo disponibilità della merce. Nell’effettuare un ordine, il cliente garantisce la correttezza e la completezza di tutte le informazioni da lui fornite. Il cliente conferma altresì di essere il legittimo utilizzatore di una carta di credito o carta di debito oppure di un altro strumento di pagamento utilizzato per l’ordine.

 

3. PROCESSO D’ORDINE

Il cliente ordina nel nostro negozio secondo la procedura di seguito illustrata:

1) Dalla pagina riepilogativa del prodotto, cliccando sul rispettivo prodotto il cliente arriva alla pagina dettagliata del prodotto.

2) Sulla pagina dettagliata del prodotto nella foto è preselezionato come impostazione preliminare il colore delle rose. Il cliente ha inoltre la possibilità di aggiungere in via opzionale al prodotto visualizzato un altro colore per le rose. Il prezzo del prodotto può variare in base al colore delle rose. Cliccando il pulsante “Aggiungi al carrello” sulla pagina dettagliata del prodotto, si aggiunge al proprio carrello il bouquet di rose selezionato.

3) Cliccando su “Modifica carrello” si potranno visualizzare tutti gli articoli prescelti. Il cliente ha facoltà di modificare la propria scelta (quantità di articoli, rimozione di articoli). La barra di navigazione superiore consente di uscire dal carrello in qualsiasi momento per scegliere altri articoli presenti in negozio. Mediante il pulsante “Carrello” in alto a destra nel web shop si può tornare in qualunque momento al carrello e ci si ritroverà all’ultimo stadio dell’elaborazione.

4) A questo punto è possibile aggiungere altri prodotti al proprio carrello oppure, cliccando il pulsante “Alla cassa”, passare alla fase successiva del processo d’ordine, vale a dire l’inserimento dell’indirizzo.

5) Nel passaggio ”Inserire indirizzo” si possono inserire i dati completi del proprio indirizzo. In caso di indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di consegna, è possibile cliccare il campo “Indirizzo di consegna diverso dall’indirizzo di fatturazione” e inserire i dati diversi.

6) Nel passaggio successivo “Modalità di pagamento e modalità di spedizione" è possibile selezionare la modalità di pagamento preferita. Sono disponibili le seguenti modalità di pagamento: PayPal, carta di credito, bonifico istantaneo Sofort e pagamento anticipato. Selezionare il campo corrispondente alla modalità di pagamento desiderata. Successivamente si può inserire un messaggio opzionale (che sarà accluso alla scatola di rose) nell’apposito campo di testo e selezionare nel calendario una data di consegna disponibile e garantita.

8) Cliccando sul pulsante “Avanti” si arriva alla pagina riepilogativa dell’ordine, sulla quale sono riassunti tutti i dati dell’ordine pianificato (in particolare indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna, prodotto(i), prezzo, quantità e modalità di pagamento). Spuntando la rispettiva casella, si prega di confermare di aver accettato le Condizioni Generali di Contratto di EMMIE GRAY GmbH di aver preso visione dell’informativa sul recesso.

9) Cliccando il pulsante “Ordine vincolante” si procede all’invio dell’ordine alla nostra azienda. Di conseguenza proponiamo al cliente la stipula di un contratto d’acquisto. Le informazioni sul momento della stipula del contratto sono riportate nel rispettivo paragrafo (Stipula del contratto) delle CGC.

 

4. STIPULA DEL CONTRATTO

4.1 La rappresentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì rappresenta solamente una proposta di prodotti senza valore vincolante. Ordinando delle merci, il cliente presenta un’offerta vincolante per la stipula di un contratto d’acquisto. Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve un’e-mail con la quale si conferma la ricezione dell’ordine (a seguire “conferma d’ordine”). Detta conferma d’ordine non costituisce un’accettazione dell’offerta, pertanto non si realizza ancora il perfezionamento di un contratto. Tra EMMIE GRAY e il cliente si perfeziona un contratto d’acquisto solo mediante la successiva ed espressa conferma d’ordine (accettazione dell’offerta da parte di EMMIE GRAY previa verifica dei dati del cliente (verifica della solvibilità e dell’identità) oppure con la spedizione della merce.

4.2 La merce sarà consegnata solo nei quantitativi massimi stabiliti.

 

5. CONDIZIONI DI SPEDIZIONE E SPESE DI SPEDIZIONE

5.1. Le consegne da parte di EMMIE GRAY hanno luogo dopo il ricevimento del pagamento del prezzo d’acquisto e delle eventuali spese di spedizione ai sensi di quanto previsto al punto 5.3.

5.2. Nel corso del processo d’ordine, il cliente può selezionare la data di consegna desiderata. Qualora il cliente desiderasse una data di consegna anticipata rispetto a quella disponibile nel calendario, potrà usufruire della spedizione Premium. La spedizione sarà gestita esclusivamente tramite DPD/DHL (spedizione standard o Express) o mediante DHL Same Day. La data di consegna prescelta sarà garantita selezionando la spedizione Express, Premium o Same Day. Per la spedizione standard e per le spedizioni al di fuori della Germania la data di consegna potrà variare da uno a tre giorni lavorativi. A spedizione avvenuta, il cliente riceverà un’e-mail recante il codice di tracciamento della spedizione. Detto codice gli consentirà di tracciare online la spedizione. Suggeriamo di farsi trovare in casa al momento della consegna. Solo in tal modo possiamo garantire la freschezza dei fiori. Qualora il cliente non fosse presente al passaggio del vettore e questi fosse costretto a consegnare il pacco altrove o a lasciarlo provvisoriamente altrove, preghiamo il cliente di ritirare prontamente il pacco presso la sede indicata.

5.3. Per le consegne sul territorio della Repubblica Federale di Germania le spese di spedizione applicate ammontano a Euro 3,90 per la spedizione standard e a EURO 6,90 per la spedizione Express “Consegna garantita alla data richiesta”. Per l’opzione supplementare spedizione Premium si applicherà un contributo aggiuntivo pari a EURO 3,00 ovvero EURO 9,90 per la consegna effettuata di sabato.

5.4. Le spese di spedizione per le consegne in destinazioni non facenti parte dei Paesi dell’UE, nel negozio online è riportata una panoramica delle spese di spedizione, che il cliente visualizzerà nel modulo d’ordine.

 

6. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

6.1. I prezzi indicati nel negozio online si intendono come prezzi finali comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto prevista per legge, con aggiunta delle eventuali spese di spedizione ai sensi del precedente punto 5.3. Nel corso del processo d’ordine, il cliente, prima dell’invio dell’ordine, visualizza una panoramica con i dati relativi al prezzo totale dell’ordine.

6.2. Il cliente può effettuare il pagamento mediante carta di credito, PayPal, bonifico istantaneo Sofort e pagamento anticipato.

6.3. Il pagamento del prezzo d’acquisto diviene esigibile immediatamente dopo la stipula del contratto.

 

7. DANNI DA TRASPORTO

Per i consumatori si applica quanto segue:

Qualora la merce sia consegnata con evidenti danni da trasporto, il cliente dovrà presentare il prima possibile reclamo per il difetto presso l’addetto al recapito e mettersi subito in contatto con noi. La mancata presentazione del reclamo o il mancato contatto con la nostra azienda non comporta conseguenze per i diritti che la legge riconosce al cliente e per la loro attuazione, in particolare per quanto attiene ai diritti di garanzia. La procedura ci aiuta però a poter far valere i nostri diritti nei confronti dello spedizioniere ovvero nei confronti dell’assicurazione sul trasporto.

Per le aziende si applica quanto segue:

Il rischio di perimento accidentale della merce e di deterioramento accidentale della stessa passa all’imprenditore nel momento in cui il bene viene consegnato allo spedizioniere o alla persona o ente incaricato alla spedizione. Per i commercianti si applica l’obbligo di ispezione e di denuncia dei vizi di cui al § 377 del codice commerciale tedesco HGB. In caso di omissione di quanto previsto dal predetto riferimento di legge, la merce si intende accettata, a meno che il vizio riscontrato sia un vizio non identificabile in occasione dell’ispezione. Ciò non vale nel caso in cui il vizio sia stato dolosamente da noi taciuto.

Eventuali circostanze impreviste che impediscano la consegna ed esulino dalla nostra sfera d’influenza ci legittimano a prorogare di conseguenza la consegna. Questo anche nel caso in cui gli imprevisti che impediscano la consegna si verifichino a carico dei subfornitori.

Se non diversamente concordato, la spedizione della merce sarà effettuata all’indirizzo di consegna indicato dal cliente. Il cliente si accolla il rischio di impossibilità al recapito nel caso in cui abbia indicato un indirizzo errato. Noi non siamo tenuti ad accertare la correttezza di un indirizzo.

Abbiamo diritto ad effettuare consegne parziali.

Qualora il cliente sia un imprenditore ai sensi del § 14 BGB, la consegna della merce avviene a rischio del cliente. Applichiamo la riserva per le consegne nei Paesi non facenti parte dell’UE.

 

8. INFORMATIVA SUL RECESSO

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza doverne indicare le motivazioni.

Il termine di recesso è pari a quattordici giorni a far data dal giorno in cui il cliente o un soggetto terzo nominato dal cliente, che non sia il trasportatore, abbia preso possesso della merce. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare la nostra azienda (EMMIE GRAY UG, Hansaallee 321, 40549 Düsseldorf, E-mail stornierung@emmiegray.de) mediante dichiarazione univoca (per es. lettera inviata a mezzo posta, fax o e-mail) in merito alla propria decisione di recedere dal contratto. A tal fine è possibile utilizzare il modello di modulo di recesso, che tuttavia resta facoltativo.

A garanzia del rispetto del termine di recesso è sufficiente che il cliente invii la propria comunicazione in merito all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso previsto.

 

Conseguenze del recesso

Nel momento in cui il cliente recede dal presente contratto, noi saremo tenuti a rimborsargli tutti i pagamenti effettuati, incluse le spese di spedizione (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dal fatto che il cliente abbia scelto una modalità di consegna diversa da quella standard più economica da noi proposta) e tale rimborso dovrà avere luogo immediatamente e non oltre quattordici giorni a far data dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del cliente relativa al recesso dal presente contratto. Per il rimborso utilizzeremo la stessa modalità di pagamento della quale il cliente si è avvalso per la transazione originaria, a meno che non vi sia stato espressamente un accordo diverso con il cliente in merito; in nessun caso si applicheranno dei corrispettivi a causa del predetto rimborso.

Possiamo rifiutarci di effettuare il rimborso fino al momento in cui avremo ricevuto indietro la merce oppure fino al momento in cui il cliente avrà dimostrato di aver rispedito la merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Il cliente dovrà rispedire o consegnare la merce tempestivamente e comunque entro quattordici giorni a far data dal giorno in cui abbia provveduto a farci pervenire la comunicazione relativa al recesso dal presente contratto, inviandola a EMMIE GRAY UG, Hansaallee 321, 40549 Düsseldorf, Germania o utilizzando l’e-mail info@emmiegray.de. Il termine si considera rispettato se il cliente spedisce la merce prima dello scadere del termine dei quattordici giorni.

Le spese per la restituzione della merce saranno a nostro carico.

Il cliente dovrà rispondere dell’eventuale perdita di valore della merce solo nel caso in cui tale perdita di valore sia riconducibile a manovre non necessarie per la verifica delle caratteristiche, delle proprietà e del funzionamento della merce.

 

Esclusione del diritto di recesso

Il diritto di recesso non sussiste tuttavia in presenza dei seguenti contratti:

• Contratti per la fornitura di merci non prefabbricate e per la cui produzione sia determinante una scelta personale o un’indicazione personale da parte del consumatore o che siano realizzate chiaramente in base alle personali esigenze del consumatore,

• Contratti per la fornitura di merci che possano andare incontro a deterioramento rapido (in particolare nel caso dei fiori) o la cui data di scadenza sia imminente,

• Contratti per la fornitura di merci sigillate, che per motivi di tutela della salute o di igiene non possano essere restituite nel caso in cui il rispettivo sigillo sia stato rimosso dopo la consegna,

• Contratti per la fornitura di registrazioni audio o video o di software per computer in un imballaggio sigillato, nel caso in cui il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna

 

MODELLO DI MODULO DI RECESSO

(Qualora il cliente desideri recedere dal contratto, dovrà compilare e rispedire il presente modulo).

A

EMMIE GRAY GmbH
Hansaallee 321
40549 Düsseldorf
E-mail info@emmiegray.de:

 

Con la presente io/noi recedo/recediamo (*) dal contratto da me/noi (*) stipulato per l’acquisto delle seguenti merci (*)/la fornitura dei seguenti servizi (*):

 

Ordinato il (*)/ricevuto il (*):

Nome del/della cliente:

Indirizzo del/della cliente:

(Ove presente, si prega di indicare il numero d’ordine o di commessa; ciò tuttavia non influisce in modo alcuno sulla validità del recesso):

 

Firma del/della cliente (solo in caso di comunicazione cartacea)

 

Data

_______________

(*) Cancellare la voce che non interessa.

 

9. GARANZIA

La garanzia accordata si basa sulle disposizioni previste dalla legge.

I prodotti presentati nel negozio online sono rappresentati sul sito Internet sotto forma di immagini esemplificative. Eventuali piccole variazioni tra la rappresentazione e le caratteristiche effettive del prodotto non costituiscono un difetto della merce ordinata. In ogni caso per le caratteristiche dei prodotti presentati è determinate la sola descrizione del prodotto. Segnaliamo che i prodotti presentati nel negozio online, nel momento in cui il cliente visita il sito Internet potrebbero essere non più disponibili oppure potrebbero aver subito modifiche a livello di prezzo.

 

10. DIRITTO ALLA RESPONSABILITÀ PER VIZI AI SENSI DI LEGGE

La responsabilità per vizi per la nostra merce si basa sulla regolamentazione “Garanzia” di cui al precedente punto 9.

Il rischio di una consegna standard tardiva con un ritardo a 1 a 3 giorni è a carico del cliente. Nel caso in cui, a causa dei dati errati indicati dal cliente, sia impossibile effettuare la consegna della merce, ci riserviamo di trattenere il prezzo d’acquisto già incassato e non siamo tenuti ad effettuare nuovamente la spedizione. Non siamo in alcun modo responsabili dei vizi derivanti da un errato trattamento della merce (vale a dire qualsiasi trattamento della merce non conforme alle istruzioni relative alla cura della stessa). Qualora il cliente sia un imprenditore ai sensi del § 14 BGB, diversamente da quanto previsto al par. 1 p. 1, si applica quanto segue:

Come caratteristiche della merce si intendono concordati solo i dati da noi indicati.

Il cliente è tenuto a ispezionare la merce immediatamente e con la necessaria accuratezza per identificare difformità qualitative o quantitative e denunciare per iscritto (per es. via e-mail) i vizi palesi entro un (1) giorno dal ricevimento della merce; a garanzia del termine vale l’invio puntuale. Ciò vale anche per i vizi tardivamente scoperti dal momento in cui sono stati identificati. La violazione dell’obbligo di ispezione e di denuncia dei vizi comporta l’esclusione della rivendicazione dei diritti di garanzia. In caso di vizi, a nostra discrezione provvederemo alla loro eliminazione oppure alla fornitura sostitutiva. Qualora la risoluzione dei vizi abbia esito negativo, il cliente, a sua discrezione, potrà esigere uno sconto oppure recedere dal contratto. Dopo un secondo tentativo con esito negativo, la riparazione dei vizi si intende fallita nel caso in cui non emerga nulla in particolare dalla tipologia della cosa o del vizio o da altre circostanze.

 

11. RISERVA DI PROPRIETÀ

La merce resta di proprietà di EMMIE GRAY fino al completo pagamento del prezzo d’acquisto.

 

12. RESPONSABILITÀ

12.1. In caso di dolo o negligenza grave, EMMIE GRAY risponde illimitatamente per tutti i danni a ciò riconducibili e prevedibili.

12.2. In caso di lieve negligenza, EMMIE GRAY risponde illimitatamente per danni letali, fisici o alla salute. In caso di violazione di obblighi essenziali per lieve negligenza, la responsabilità si limita ai danni prevedibili tipici del contratto. Un obbligo essenziale è un obbligo il cui adempimento consenta la corretta esecuzione del contratto e la cui violazione comprometta il raggiungimento dello scopo contrattuale e sulla cui osservanza il cliente possa fare regolare affidamento. Per il resto, EMMIE GRAY non risponde di danni materiali e patrimoniali, ove tali danni siano stati causati per lieve negligenza da EMMIE GRAY, da un suo rappresentante legale o da un suo collaboratore.

12.3. Ove sia esclusa ovvero limitata la responsabilità di EMMIE GRAY ai sensi del presente punto 9, ciò varrà anche per la responsabilità personale dei lavoratori, dei rappresentanti e dei collaboratori.

12.4. Fatte salve le predette limitazioni di responsabilità, persiste la responsabilità prevista ai sensi della Legge sulla responsabilità per danno da prodotti.

 

13. LEGGE APPLICABILE

Per tutte le controversie derivanti dall’avviamento, dall’esecuzione o dalla gestione del rapporto contrattuale tra il cliente e EMMIE GRAY, si applica esclusivamente il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Qualora singole disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto contraddicessero le prescrizioni di legge e fossero inefficaci, l’efficacia dell’accordo sarà per il resto preservata.

Qualora il cliente sia un imprenditore ai sensi del § 14 BGB, la nostra sede costituisce il foro competente esclusivo.

 

14. BUONI PROMOZIONALI

I buoni promozionali non sono acquistabili, bensì sono emessi dal proponente nel corso della propria campagna pubblicitaria. I buoni promozionali in generale non sono riscuotibili successivamente, non sono cumulabili con altri buoni promozionali e non valgono per la merce scontata (fanno eccezione i buoni promozionali specificamente emessi per articoli scontati, soggetti a particolari regolamentazioni che saranno rese note nel rispettivo buono promozionale). Si esclude altresì il pagamento in contanti.

 

15. RISOLUZIONE ONLINE DELLE CONTROVERSIE

La Commissione Europea ha istituito la seguente piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Aggiornamento: 13.06.2015